Términos y condiciones

Versión [N] · actualizada el [Fecha]

1. Qué es Voomi

Voomi es una plataforma que conecta a clientes, conductores y negocios aliados para pedir y ofrecer taxi, mototaxi, servicio por horas, delivery, farmacia, encomiendas, fletes y viajes entre ciudades.

Los conductores son personas independientes. Voomi no presta el servicio de transporte ni de entrega: pone la herramienta para que se encuentren y acuerden.

2. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años. Para crear tu cuenta verificas tu número de teléfono con un código que te enviamos por WhatsApp. Puedes crear un PIN de respaldo por si el código no llega.

Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la usa, ciérrala desde la app, en Sesiones abiertas.

3. Cómo se acuerda el precio

Tú propones el precio. El conductor puede aceptarlo, proponerte otro o rechazarlo. El precio queda acordado antes de empezar el servicio y no cambia durante el viaje, salvo que ambas partes lo acepten en la app.

4. Precios en dólares y tasa del BCV

Cada operación guarda la tasa que se usó, y puedes verla en tu recibo. Si el servicio de consulta no está disponible, Voomi usa la última tasa oficial registrada hasta que se restablezca.

5. Formas de pago

Puedes pagar en efectivo, pago móvil, transferencia o Binance Pay, al llegar el conductor o antes de salir. Si pagas antes, subes tu comprobante o referencia dentro de la app.

6. Cancelaciones y devoluciones

Si cancelas cuando el conductor ya llegó, se cobra el 15 % del viaje. Si el conductor cancela, puedes buscar otro sin costo. Si pagaste antes y el servicio no se realiza, puedes pedir la devolución desde la app.

7. Los servicios

• Taxi y mototaxi. En mototaxi va un solo pasajero y el conductor lleva siempre un casco extra para ti. Los encargos grandes o pesados solo los llevan los mototaxistas que lo indican en su oferta.
• Programar un viaje. Para un viaje privado, eliges día y hora. Los conductores lo ven con anticipación y uno lo acepta.
• Paradas. Puedes agregar hasta 3 paradas antes de pedir. El precio acordado las incluye.
• Por horas, delivery, farmacia, encomiendas y fletes. Antes de pedir, la app te muestra qué se puede y qué no se puede enviar.
• Viajes entre ciudades. Reservas asiento en una salida publicada por un conductor. Si la salida se cancela, no pagas nada.

8. Conductores y su saldo

Los conductores recargan un saldo prepago para poder aceptar servicios. Por cada servicio completado se descuenta un cargo pequeño. El saldo no se retira y no vence. Se muestra en dólares y en bolívares a la tasa del BCV.

Voomi puede regalar servicios (por ejemplo, uno cada cierta cantidad de servicios completados, un bono de bienvenida, un servicio de cortesía con saldo en cero o por invitar a otros conductores). Las condiciones vigentes se muestran en la app.

9. Negocios aliados

Los negocios aliados publican encargos como si fueran clientes. Son responsables de lo que ofrecen y de que el contenido de cada encargo cumpla la ley.

10. Seguridad y conducta

Verificamos documentos y el rostro de los conductores. Dentro de la app tienes botón de emergencia, viaje compartido, contactos de confianza y, si lo activas, grabación de audio del viaje. Debes tratar con respeto a las demás personas. Podemos suspender cuentas por conductas que pongan en riesgo a otros.

11. Suspensión y cierre de cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Si crees que fue un error, puedes pedir una revisión. Tú puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app, en Mi cuenta. Mira la página Eliminar mis datos.

12. Responsabilidad

Voomi hace lo posible por que la plataforma funcione de forma continua, pero no garantiza que esté libre de fallas. Voomi no responde por lo que ocurra entre clientes y conductores fuera de lo que la ley establezca para una plataforma de intermediación.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva y te pedimos aceptarla la próxima vez que entres a la app.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier duda escríbenos desde la página Contacto.